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书刊立言

书名: 顾客导向的内部营销
原书名:
ISBN: 978-7-505-86489-4
作者: 安林 刘凤军 等
出版社: 经济科学出版社
原出版社:
出版日期: 2007-08-01 
语种: 简体中文
开本: 16
页数: 172
价格: ¥23.00

内容提要:

作者依据内部营销经典理论的核心假设构建研究模型,以此探索我国服务业基于顾客导向的内部营销。研究的主要问题是内部营销与员工工作满意关系;员工工作满意与其顾客导向关系;内部营销与员工顾客导向关系。通过对企业内部营销、员工工作满意及其顾客导向关系的研究,帮助企业充分理解内部营销哲学,确立内部营销观念,借助内部营销行为营造服务竞争优势。